Satın almış olduğunuz üründe iade veya değişim istemeniz halinde, ürünü 14 gün içerisinde bizlere geri gönderebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürünün kusurlu olması halinde ise iade süresi 30 gün olarak belirlenmiştir.

İade etmek istediğiniz ürünlerin kargo ücretleri tarafımıza aittir. Tek yapmanız gereken size ürününüz ile birlikte teslim edilen faturanın arka yüzünde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak teslimatı gerçekleştiren kargo şirketinin ücretsiz müşteri hattını aramak ve iade etmek istediğiniz ürünü karşı ödemeli olarak bizlere geri göndermenizdir.

İade Adresimiz: Akpınar Mah. Çayeli Sok. No.2/2 Osmangazi / BURSA

Telefon: 0850 577 57 27

Yapacağınız iade işlemlerinde ürün ve paketler ile ilgili dikkat edilmesi gereken noktalar mevcuttur.

• Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Barkod veya etiketler sökülmemiş olmalıdır.
• Ambalaj ve paketler yırtılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.

Hızlı stok ve kampanyalar nedeni ile değişim yerine 30 gün boyunca geçerli olan, ürünle eş değerdeki hediye çekimizi sizlere ulaştırabiliriz.

İade işlemlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlanması için faturanın arka tarafında belirtilen iade şartlarının tam olarak yerine getirilmesi ve iade formunun eksiksiz doldurulması gerekmektedir.

İade edilen ürün Esarp.com’a ulaştığında önce ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan ürünlere ait iade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına veya formda belirtilen banka hesabına iade edilir. Devam etmekte olan işlemlerinizi dilediğiniz zaman sizlere e-mail yolu ile belirtilen takip numarası ile müşteri ilişkileri birimimizden detaylı bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Ayrıca taksitli satın almış olduğunuz ürün bedelinin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi yine taksitli şekilde yansıtılabilir.

Her türlü konuda bilgi almak ve sorularınızı iletmek için bizlere telefon veya mail ile ulaşabilirsiniz.

Çalışma saatlerimiz:

Hafta İçi: 08.00-18.00

Cumartesi: 08.00-18.00

Telefon: 0850 577 57 27

E-mail: iletisim@esarp.com

Vermiş olduğunuz siparişlerinizin gönderimi öncelikli olarak Aras Kargo ile yapılmaktadır.

Esarp.com %100 oranıyla siparişinizi 24 saat içinde kargoya teslim etmektedir.

Hafta içi saat 13:00 ya kadar verilen siparişleriniz, aynı gün kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve 13:00'dan sonra verilen siparişiniz en geç ilk iş günü kargoya teslim edilir.

Yurt içine yapılan gönderilerde kargo ücretimiz 57,00 TL’dir. 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.

Mevcut piyasa şartları nedeniyle  geçici bir süre için kapıda ödeme sipariş alımları durdurulmuş olup ilerleyen dönemlerde piyasa şartlarında meydana gelecek iyileşmeye göre yeniden uygulamaya girecektir.

Kargoların ulaşım süreleri bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir. Siparişleriniz merkez ilçelerde ortalama 3 gün içinde ulaşırken; köy, kasaba ya da beldelerde bu süre 1 haftayı bulabilmektedir. Olağan dışı gelişmeler ve hafta sonu dışında teslimat uygulama ve süreleri bu şekildedir.

Siparişlerinizin takibini “Siparişlerim” butonuna tıklayarak yapabilirsiniz. Siparişin tamamlanması, kargoya verilmesi ve kargonun size teslim edilmesi gibi süreçlerde kayıtlı mail adresinize bilgilendirme mailleri atılmaktadır.