SIKÇA SORULAN SORULAR

Nasıl üye olurum?

Esarp.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde kaydolabilirsiniz.

Ana sayfanın sağ üst kısmındaki “Üye Ol” butonundan üyelik formuna ulaşabilirsiniz. Yabancı uyruklu misafirlerimiz de üye olabilmektedir. Kazanılan hak veya kampanyalar diğer hesaplara devredilemez. Üye olurken 18 yaşından büyük olmanız ve üyelik sözleşmesini kabul etmeniz gerekmektedir.

Nasıl ürün aratırım?

İstediğiniz ürüne ait anahtar kelimeleri arama kutusuna girerek aratabilirsiniz. Ana sayfadaki kategorilerden de dilediğiniz ürünleri üst kategoriden alta doğru ilerleyerek bulabilirsiniz.

Beğendiğim ürünü nasıl satın alırım?

Ürün sayfasındaki “Sepete Ekle” seçeneğine tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Başka ürünleri de aynı yöntemle sepetinize ekleyerek bir kerede birden fazla ürün siparişi verebilirsiniz. Alışverişi tamamlamak için sipariş bilgilerinizi ve ödeme seçeneğinizi sisteme girdikten sonra siparişi onaylayabilirsiniz.

Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Esarp.com’da gördüğünüz bütün ürünlere ait fiyatlarda KDV dahildir.

Satın alınan ürünlerin teslimatı hangi kargo firması ile yapılıyor?

Esarp.com web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin gönderimi Aras Kargo,Yurtiçi Kargo,MNG Kargo ve Hepsijet Kargo firmaları ile yapılmaktadır. Sizlere kargo ücretinin asgari şekilde yansıması için Aras Kargo,Yurtiçi Kargo,MNG Kargo ile özel anlaşmalar yapılmıştır.

Bulunduğunuz bölgeye hizmet veren farklı bir kargo firması seçmeniz halinde kargo ücretleri değişiklik gösterebilmektedir. Firmalara göre değişen kargo ücretlerini siparişi tamamladığınız ekranda görebilirsiniz.

Köy, kasaba veya belde gibi merkez olmayan bölgelerde siparişlerinizin size ulaşma süreleri kargo firmaları kaynaklı değişiklik gösterebilir.

Ürünüm kargolandı ama elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Ürünün size ulaşmaması kargo firması ile alakalı olabilir. Ürün kargoya verildiği halde size ulaşmadıysa öncelikle “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” seçeneğine tıklayarak siparişinizin kargoya verildiğinden emin olabilirsiniz. Daha sonra ise kargo firmasını veya

0538 848 23 53 numaralı telefon hattımızı arayarak kargo bilgilerinizi vererek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.

Ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz üründe iade veya değişim istemeniz halinde, ürünü 14 gün içerisinde bizlere geri gönderebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürünün kusurlu olması halinde ise iade süresi 30 gün olarak belirlenmiştir. Tek yapmanız gereken iade formunu eksiksiz doldurarak teslimatı gerçekleştiren kargo şirketinin ücretsiz müşteri hattını aramanız veya iade etmek istediğiniz ürünü kargo şubesine götürmeniz ve ürünü karşı ödemeli olarak bizlere geri göndermenizdir. Yapacağınız iade işlemlerinde ürün ve paketler ile ilgili dikkat edilmesi gereken noktalar mevcuttur. Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. Barkod veya etiketler sökülmemiş olmalıdır. Ambalaj ve paketler yırtılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.

İade Adresimiz: Akpınar Mah. Çayeli Sok. No.2/2 Osmangazi / BURSA

Ürünün iade durumunda kargo ücretini kim ödüyor?

Ürünlerin iade edilmesi durumunda kargo ücretini esarp.com karşılamaktadır. Tek yapmanız gereken iade formunu eksiksiz doldurarak teslimatı gerçekleştiren kargo şirketinin ücretsiz müşteri hattını aramak ve iade etmek istediğiniz ürünü karşı ödemeli olarak bizlere geri göndermenizdir.

İade süreci hangi aşamalardan oluşuyor?

İade edilen ürün Esarp.com’a ulaştığında önce ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan ürünlere ait iade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına veya formda belirtilen banka hesabına iade edilir. Devam etmekte olan işlemlerinizi dilediğiniz zaman sizlere e-mail yolu ile bildirilen takip numarası ile müşteri ilişkileri birimimizden detaylı bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Ayrıca taksitli satın almış olduğunuz ürün bedelinin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi yine taksitli şekilde yansıtılabilir.

Yetkililerle nasıl iletişime geçebilirim?

Asil Kadınlar Kulübü’nde sizlere kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatmak için hizmetinizdeyiz. Her türlü konuda bilgi almak ve sorularınızı iletmek için bizlere telefon veya mail ile ulaşabilirsiniz.

Çalışma saatlerimiz:

Hafta İçi: 08.30-18.00

Telefon: 0538 848 23 53

E-mail: iletisim@esarp.com